Na telefonický hovor s asistenčnou službou sa vopred dôkladne pripravte. Správne a presné odpovede urýchlia riešenie vzniknutej situácie. Uveďte prosím:
- meno a priezvisko poisteného
- číslo Vašej poistnej zmluvy
- meno a priezvisko (pokiaľ je iný ako poistený a príbuzenský vzťah k nemu)
- meno a priezvisko volajúceho, kontaktné telefónne číslo v zahraničí
- krajinu a miesto pobytu v zahraničí
- informácie o poistnej udalosti v prípade lekárskeho ošetrenia
- spojenie do nemocnice na ošetrujúceho lekára
- pripravte si popis udalosti a prípadne dôvod ošetrenia / hospitalizácie